Lia – O chat inteligente da Prefeitura de Limeira

O que é a Lia?
A Lia (Limeira Inteligência Artificial) é uma assistente virtual da Prefeitura de Limeira que utiliza inteligência artificial para orientar a população sobre centenas de serviços municipais e dúvidas gerais da cidade, de forma rápida, acessível e gratuita.

Como posso acessar a Lia?
Basta enviar uma mensagem de texto ou áudio para o WhatsApp no número (19) 98416-0156 e iniciar a conversa com a assistente virtual.

Como funciona a Lia?
A ferramenta funciona pelo WhatsApp, respondendo mensagens de texto ou áudio 24 horas por dia. Diferente de um chatbot tradicional, a Lia utiliza IA generativa, que aprende continuamente, gera respostas dinâmicas e se adapta ao contexto da conversa, com atualizações a cada oito horas.

Quais serviços a Lia oferece?
A Lia fornece instruções detalhadas para:

• Abertura de protocolos

• Solicitações de manutenção urbana

• Informações sobre impostos, como IPTU

• Orientações de saúde

• Defesa de multas

• Emissão de taxas

• Entre outros serviços, indicando documentos necessários, prazos e links diretos para execução, diminuindo a necessidade de filas ou deslocamentos.

É necessário cadastro ou algum pagamento?
Não. A Lia é totalmente gratuita e não exige cadastro prévio.

Por que o WhatsApp foi escolhido como canal de atendimento?
O WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais popular do Brasil, com ampla adesão da população. Isso permite que qualquer pessoa, em qualquer horário, tenha acesso rápido e confiável a informações sobre os serviços da Prefeitura.

A implantação da Lia teve algum custo para o município?
Não. O projeto foi implementado em parceria com a GovTech 1Doc, responsável pelo Limeira Digital, em formato de projeto-piloto, sem custo adicional para o município.

Qual é o objetivo da Lia para a Prefeitura de Limeira?
Segundo a Secretaria de Tecnologia e Eficiência, além de atender demandas individuais, a Lia permite identificar os serviços mais buscados e aperfeiçoar continuamente a comunicação com os cidadãos, aumentando a eficiência da gestão pública e democratizando o acesso às informações.