Lia, inteligência artificial da Prefeitura de Limeira, registra quase 5 mil interações em 24 horas

A Prefeitura de Limeira lançou nesta quarta-feira (17) a Lia (Limeira Inteligência Artificial), uma assistente virtual inédita pelo WhatsApp. Em menos de 24 horas, a ferramenta registrou 4.940 interações e 950 atendimentos únicos, mostrando uma rápida adesão da população. Para utilizar a Lia, basta enviar uma mensagem de texto ou de áudio para o WhatsApp (19) 98416-0156 e iniciar a conversa com a assistente virtual.

“Esses números mostram que a população aderiu à ferramenta e confirmam que estamos no caminho certo para modernizar o atendimento público. A cada dia, a Lia vai aprender mais e se tornar ainda mais eficiente, vamos corrigindo as inconsistências que naturalmente forem surgindo para oferecer informações rápidas e precisas para quem precisa dos serviços da Prefeitura”, afirmou Roger Willians, secretário de Tecnologia e Eficiência.

A Lia funciona 24 horas por dia, é gratuita e não exige cadastro. Ela responde dúvidas sobre serviços municipais, educação, saúde, protocolos, zeladoria urbana, impostos e taxas. A cada interação, a assistente indica documentos necessários, prazos e links diretos para execução dos serviços, reduzindo a necessidade de deslocamento ou filas.

O recurso foi desenvolvido em parceria com a GovTech 1Doc, responsável pelo Limeira Digital, em formato de projeto-piloto e sem custo adicional para o município. Diferente de chatbots tradicionais, a Lia utiliza IA generativa, capaz de aprender continuamente, gerar respostas dinâmicas e se adaptar ao contexto de cada conversa. A ferramenta recebe atualizações a cada oito horas para oferecer informações cada vez mais precisas.

Durante cerimônia de lançamento da Lia nesta quarta, o prefeito Murilo Félix afirmou que a novidade representa um avanço importante no atendimento ao cidadão. “A Lia aproxima o cidadão da Prefeitura, trazendo rapidez, acessibilidade e autonomia. Queremos reduzir barreiras e facilitar o dia a dia das pessoas que precisam utilizar serviços municipais”, afirmou.

Roger Willians destacou que o WhatsApp foi escolhido por ser o aplicativo mais utilizado no Brasil. “Com isso, qualquer pessoa, em qualquer horário, tem acesso a informações confiáveis e rápidas na palma da mão. Além disso, a ferramenta nos permite identificar os serviços mais procurados e aperfeiçoar continuamente o atendimento”, explicou.

A Lia chega para somar às demais formas de atendimento da Prefeitura, que seguem funcionando normalmente pelo aplicativo, telefone 156 e site oficial. A tecnologia continuará sendo aprimorada diariamente, garantindo respostas mais rápidas e precisas para os cidadãos.